Mi Asistente
Personalidad y comportamiento
Nombre, voz, estilo, saludo e información del negocio. Los cambios se aplican en llamadas y WhatsApp.
Personalidad y comportamiento
Nombre del asistente
Voz del asistente
Estilo de comunicación
Saludo inicial
Instrucciones e información para tu asistente
Si alguna instrucción no se puede aplicar
Tu WhatsApp
Recuperar tu número para el móvil
Si Meta no te deja eliminar el número
Guardar y publicar
Elige el nombre con el que se presentará a tus clientes. Puedes cambiarlo cuando quieras sin afectar al sistema.
Selecciona la voz para las llamadas. Hay cuatro voces femeninas (Sofía, Lucía, Valentina y Elena) y cuatro masculinas (Carlos, Daniel, Álex y Marcos), cada una con su tono.
Pulsa «Escuchar» para oír tu saludo con esa voz y «Elegir» para quedarte con ella. La que está en uso lleva la marca «Activa».
Adapta el tono a la personalidad del salón: cercano y amigable, formal y profesional, divertido y desenfadado, o neutro.
Personaliza el mensaje con el que recibe a tus clientes. Es opcional. Por ejemplo: «Hola, soy Laura, la asistente virtual de Peluquería Estilo. ¿En qué puedo ayudarte hoy?»
El Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) y el RGPD obligan a decir que es un asistente virtual y que la llamada se graba. Si tu saludo no lo dice, lo añadimos nosotros automáticamente: no tienes que preocuparte de la letra pequeña.
Uno de los apartados más importantes: todo lo que el asistente debe saber y hacer para responder sin derivar a una persona. Tienes hasta 4000 caracteres.
Lo que escribas aquí no es solo información de consulta: son órdenes que el asistente cumple. Solo pasan por delante las reglas básicas del producto (decir que es un asistente, avisar de la grabación, pedir el teléfono, no inventar horas ni precios).
Escríbelo como te salga. Al guardar, ordenamos y limpiamos el texto (temas, frases repetidas, contradicciones) antes de dárselo al asistente; si dos frases se contradicen, vale la última. Tú sigues viendo y editando tu texto tal como lo escribiste.
El orden de los servicios también se lee de aquí. Si escribes, por ejemplo, «COLOR → HIDRATACIÓN → CORTE → PEINADO», «la keratina antes del corte» o «el peinado siempre al final», las citas con varios servicios se colocan en ese orden, tanto las que reserva el asistente como las que creas en la agenda o reserva el cliente en el agendador. El color va siempre antes del corte y del peinado.
Al guardar puedes ver «Guardado, pero hay instrucciones que tu asistente no puede aplicar:» seguido de la lista. Pasa cuando una frase intenta saltarse una regla que protege a tus clientes y al salón: negar que es un asistente, ocultar que la llamada se graba, no pedir el teléfono, dar horas o precios sin comprobarlos, o cuando el texto pasa del límite.
Esas frases se quitan; el resto de tus instrucciones sigue en vigor. Si te sale el aviso, reescribe la frase o quítala tú para que lo que lees coincida con lo que hace el asistente.
Desde aquí conectas tu línea de WhatsApp Business para que el asistente atienda también por ahí. Tu número y tu cuenta siguen siendo tuyos: PeluquIA solo los opera.
Hace falta una suscripción activa: mientras estás en prueba puedes usar el asistente, pero no conectamos el número real porque al hacerlo deja de funcionar en la aplicación del móvil.
Pulsa «Conectar mi WhatsApp Business» y sigue el capítulo «Conecta tu WhatsApp»: ahí está el paso a paso con las pantallas de PeluquIA y de Meta, incluido el método de pago que factura Meta (PeluquIA nunca ve tu tarjeta).
Cuando la línea está conectada, «Ver detalles de la conexión» abre el estado, la verificación, añadir otra línea o desconectar. Puedes desconectar cuando quieras, también con un pago pendiente: no retenemos tu número.
Con la línea conectada también puedes enviar campañas a tus clientes desde Clientes. Lo explicamos en el capítulo Clientes.
Al conectar tu línea, Meta da de alta el número en su Cloud API, y mientras esté ahí no funciona en la aplicación de WhatsApp del móvil. Para volver a usarlo en el móvil hay que darlo de baja en la Cloud API. Es reversible: no pierdes el número ni la cuenta.
Escríbenos a info@peluquia.com ANTES de desconectar y lo hacemos nosotros. Es lo más cómodo y lo más seguro. Ojo al orden: al desconectar se retira el permiso que nos diste en Meta, y a partir de ese momento ya no podemos darte la baja; tendrías que hacerla tú.
Si ya has desconectado, o prefieres hacerlo por tu cuenta, son tres pasos:
Suele ser por una de estas dos razones: has enviado mensajes facturables en los últimos 30 días, en cuyo caso hay que esperar a que pase ese plazo; o tu usuario no es administrador del portafolio comercial y necesitas que lo haga quien sí lo sea.
Ten en cuenta que el historial de las conversaciones que atendió el asistente no se traslada al móvil: son sistemas distintos. En el panel, en Conversaciones, sigues viendo llamadas y WhatsApp mientras tu cuenta esté activa. Si necesitas conservarlo fuera de PeluquIA, díselo a soporte antes de dar la baja.
Si te atascas en cualquier punto, escríbenos a info@peluquia.com y lo miramos contigo.
«Guardar cambios» actualiza tu asistente de pruebas, el que puedes llamar desde tu propio teléfono, y, si ya tienes asistentes publicados, también se lo envía a ellos. Verás «Cambios guardados y enviados a tus asistentes». Si la plataforma de voz no responde en ese momento, te lo decimos: los cambios quedan guardados en el salón.
«Publicar en producción» aparece con la suscripción activa y crea (o reactiva) los asistentes que atienden a tus clientes. Guarda antes de publicar. Sin suscripción activa no puedes modificar el asistente.
Publicar actualiza cada canal que tengas en marcha: el asistente de voz si has activado la línea de voz en «Mi peluquería», y el de WhatsApp si tienes tu línea conectada. Si tienes los dos, se actualizan los dos.
Si aún no tienes ninguno de los dos, no hay nada que publicar y te lo indicamos: activa la línea de voz o conecta WhatsApp, según el canal que quieras usar.